Gestión de la calidad y la formalización de las mype del sector comercio - rubro bodegas, del mercado Valle Sagrado, distrito de San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: determinar las principales características de la gestión de calidad y la formalización de las MYPES del sector comercio rubro bodegas del mercado Valle Sagrado distrito de San Juan de Lurigancho 2018. Del mismo modo, la investigación fue de tipo cualitativa, no experimental, descriptiva y transversal. Para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 20 bodegas del Mercado Valle Sagrado, a quienes se les aplicó un cuestionario de 32 preguntas relacionadas a las variables de investigación. Los resultados obtenidos fueron: 70% de los empresarios tienen más de 40 años de edad, el 55% son casados, 55% son de sexo masculino, 65% tienen nivel de instrucción secundaria y 100% son dueños de la empresa. 70% de las empresas tienen entre 6 a 10 años en el mercado y 100% tienen entre 1 a 5 trabajadores. Sobre la gestión de calidad, 65% considera la gestión de calidad de nivel medio. 45% de las empresas fija objetivos de calidad, 100% identifica las necesidades de los clientes, 75% estableces controles, 100% evalúa el comportamiento real de la calidad, 50% erradica diferencias de la calidad con los objetivos. 30% cuenta con una infraestructura adecuada. Sobre la formalización, 100% de las empresas está formalizada tributariamente en el RUS, 100% cuenta con licencia de funcionamiento y certificado de defensa civil, 100% no tienen a sus trabajadores con contrato de ningún tipo y tampoco tiene sistema de seguridad de salud y seguridad ocupacional. 100% de las bodegas son persona natural con empresa.