La gestión de calidad en la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro servicio en la atención de las telefonías para el cliente, del distrito de Satipo, provincia Satipo, año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad en la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio en el rubro servicio de atención de las telefonías para el cliente, del distrito de Satipo, provincia Satipo, año 2017., se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 30 clientes y 3 Mype con un total de 33 muestras, realizando un cuestionario de 29 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 100% de los encuestados tienen de 31 a 50 años de edad, el 100% tiene de 0 a 3 años en el cargo, el 100% de las telefonías tiene de 3 a 6 años a más en el rubro, el 100% tiene de 1 a 5 trabajadores, el 66.7% de las telefonías planifican los objetivos de la misma, el 56.6% de los clientes califican como bueno la calidad del servicio que recibe. Y llegando a la conclusión que la mayoría de los representantes son los encargados (otros 66.67%), la totalidad de las empresas fueron creadas con los objetivos de generar ganancias (100%), la mayoría de las empresas planifican sus objetivos (66.7%) y finalmente la mayoría de los clientes consideran buena la calidad del servicio que recibe (56.6%).