Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de abarrotes, mercado la perla, distrito Chimbote, año 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características la Gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de abarrotes, mercado la perla, distrito Chimbote, año 2018. La investigación fue de diseño no experimental -transversal para el recojo de la información se escogió una población muestral de 43 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 53.49% tiene entre 31 a 50 años de edad. El60.47%sondegénerofemenino. El 44.19% tienen estudios secundarios. El 88.37% de las micro y pequeñas empresas tienen más de 7 años enel rubro. El 81.40% tienen entre 1 a 5 colaboradores. El 67.44% fueron creadas por su subsistencia. El 74.42% aplican en su gestión la lluvia de ideas. El 69.77% no conocen el significado de las TIC. El 74.42% no cuentan con una computadora en la empresa. El 51.16% a veces hacen uso del internet para ejecutar sus compras. El 44.19% siempre hacen uso del teléfono para coordinar asuntos de su empresa. El 53.49% aseguran que, gracias al uso de las TIC, han hecho conocida a la empresa. Conclusión: La mayoría de las micro y pequeñas empresas aplican Gestión de calidad con el uso de las TIC, sin embargo, no lo aplicanen todo su potencial, debido a que solo usan las redes sociales para ejecutar sus compras.