La gestión de calidad y la competitividadde las mypes del sector servicio - rubro consultorios odontologicos, de la provincia de Huaral 2018

Abstract

En el presente trabajo de investigación, se tuvo como objetivo general, describir las principales características de la Gestión de Calidad y la competitividad, en las MYPES del sector servicio – rubro consultorios odontológicos de la Provincia de Huaral, 2018. La investigación fue descriptiva, para realizar dicha investigación tuvimos una muestra poblacional de 10 Mypes, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, utilizando la técnica de encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Con respecto a las características de los Representantes legales de las Mypes, tenemos que los empresarios encuestados el 80.00% son adultos y 20.00% son adultos mayores, el 50.00% es de sexo masculino y 50.00% femenino, el 80.00% son casados y 20.00.7% son convivientes y el 100.00% tiene estudios superiores universitarios; así mismo, las principales características de las MYPES del ámbito de estudio tenemos que el 80.00% es de tipo jurídica, el 50.00% son trabajadores permanentes el 100.00% tiene más de un año en el mercado, el 70.00% tiene de 1 a 5 trabajadores y el 70.00% se encuentra en el régimen mype y las características de la Gestión de Calidad, vemos que el 100% cuenta con documentos de gestión, el 100.00% tiene conocimiento del valor que ofrece a sus clientes, el 100.00% realiza evaluaciones periódicas para garantizar la calidad del servicio, y con respecto a la competitividad vemos que el 70.00% utiliza medios de publicidad, el 100.00% del personal está capacitado para el desarrollo de sus actividades. En conclusión, consideramos que existen buenas estrategias de las mype para ser competitivos y todos tienen conocimiento de la gestión de calidad, pero aún falta implementarlas en su totalidad para garantizar un buen servicio y una atención con calidad.