Propuesta de gestión de la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro hospedajes, distrito Jesús Nazareno, Ayacucho, 2019

Abstract

La presente investigación aborda sobre la propuesta de gestión de atención al cliente en los hospedajes del distrito de Jesús Nazareno. Partiendo de un analisis situacional, la propuesta de gestión considera capacitar al personal, desarrollo de estrategias de gestión del personal y del talento humano, reconocer el proceso de toma de decisiones, inyectarles información y poner en practica sobre gestión de calidad., en base a la línea de investigación que es la gestión de calidad. La investigación es descriptiva con proposito, aplicada con enfoque cuantitativo, no experimental transversal, como objetivo principal, Describir los factores relevantes de la gestión de atención al cliente que son requeridas en las Micro y Pequeñas Empresas de los hospedajes, del distrito Jesús Nazareno, puesto que considera las bases teóricas como fundamentos que aplica a un contexto determinado de hospedajes del distrito de Jesús Nazareno. Para el recojo de información, se utilizó el cuestionario de encuestas dirigidos a los huéspedes que visitan los hospedajes del distrito Jesús Nazareno. La información recolectada se obtuvo a partir del analisis de la percepción de los clientes de los cuales como resultado, se obtuvo información acerca de la disconformidad e insatisfacción con respecto al servicio de atención que prestan los hospedajes, es triste saber que los hospedajes del distrito de Jesús Nazareno demuestra baja calidad en el servicio al cliente. La investigación concluye que la calidad de servicio influye directamente en la satisfacción de los clientes, si se maneja de manera efectiva se obtendrán mejores resultados en la satisfacción.