Gestión de calidad en atención al cliente de las MYPE del sector comercio rubro boticas AV. Bolognesi del distrito de Tacna 2018

Abstract

Elpresente trabajo de investigación tuvo como principalobjetivo: Determinar lasprincipales características dela gestión de calidad en atenciónalclientede lasmypedel sector comercio rubro BoticasAv. Bolognesi del distrito de Tacna, año2018, el nivel de investigación fue no experimental”descriptivo. Para la recolección de información por estrategia, se llevó al 100% de la población a quienesse les aplicó una encuesta de 22 preguntas., el cual se obtuvo los siguientes resultados: que el 80% de las mypetiene menos de 6 años en el mercado. El 50% de los colaboradores de la empresa viene laborando menos de 4 años. El 70% de los emprendedores si tienen registrados a sus colaboradores en planilla. El 60% de los emprendedores tienedefinidosu plande negocio.El 70% de los emprendedores cuenta con instalaciones propias. El 50% de los emprendedores están por programar capacitaciones para brindar un buen servicio y atención al cliente.Finalmente se concluye que la mayoría de los emprendedores si tiene yadefinido modelos estratégicos de un plan de negocios; por otro lado,falta de capacitación para atender al público, no tienen diseñado un protocolo de atención al cliente y que la prioridad de las boticas es la rentabilidad más que mejorar laexperiencia de servicio.