La gestión de calidad y su influencia en los beneficios de las micro y pequeña empresa, del sector comercio-rubro venta de ropa para damas, av. saenz peña desde la cuadra 5 a la 8, distrito del Callao, departamento de Lima, periodo 2016.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de Calidad y su Influencia en los Beneficios de las Mypes del sector comercio–rubro venta de ropa para damas de la av. Sáenz peña desde la cuadra 5 a la 8 del Distrito del Callao, debido a la problemática actual que mantiene el país en relación al conocimiento de la aplicación correcta de la gestión de calidad y el logro de sus beneficios en las Mypes del Distrito del Callao dentro del periodo 2016, el enunciado del problema nos indica la siguiente pregunta, la gestión de calidad influye en los beneficios de las Mypes del sector comercio-rubro venta de ropa para damas de la Av. Sáenz Peña desde la cdra. 5 a la 8, teniendo como objetivos claves lo siguientes, Determinar las características de una gestión de calidad en las Mypes del sector comercio rubro venta de ropa para damas, Determinar los beneficios que se logra con la aplicación de una gestión de calidad en las Mypes del sector comercio rubro venta de ropa para damas, Determinar si la Gestión de calidad influye en los beneficios de las Mypes del sector comercio rubro venta de ropa para damas. La investigación fue no experimental, transversal, cuantitativa, descriptiva, para el recojo de la información se escogió en forma dirigida una muestra de 20 Mypes de una población de 20 Mypes, a quienes se les aplicó un cuestionario de 17 preguntas cerradas, aplicando la técnica de encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: El 98% de Mypes dentro del rubro de venta de ropa en el Distrito del Callao entiende sobre la gestión de la calidad, todas se encuentran formalizadas, logrando ventajas, tales como la obtención de créditos y el aumento de sus ventas, por la calidad, el precio de sus productos y la atención al cliente. Finalmente, las conclusiones son: La mayoría de Mypes encuestadas del rubro Comercio venta de ropa para damas del Distrito del Callao, tienen conocimiento de la gestión de la calidad y a la vez formalizadas y son competitivas.