Gestión de calidad con el uso de marketing y propuestas de mejora de las micro y pequeñas empresas sector servicio, rubro estética en centro comercial Los Ferroles, distrito de Chimbote, provincia del Santa, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación de diseño No Experimental – Transversal- Descriptivo de propuesta, Se realizó con el propósito de determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de marketing y propuestas de mejora de las micro y pequeñas empresas sector servicio, rubro estética en el centro comercial los ferroles en el Distrito de Chimbote, Provincia del Santa, 2017. Para realizar se utilizó una población de 10 microempresas: El análisis y procedimiento de datos se realizó en Excel y Word 2013. Obteniendo como resultado: Respecto a los representantes: El 100% de los encuestados son de género femenino. Respecto a las empresas: El 60% de las micro y pequeñas empresas el objetivo de la creación fue para la subsistencia. Respecto a la variable: El 80% de los representantes de las micro y pequeñas empresas no conocen el término de gestión de calidad, El 80% de los representantes de las micro y pequeñas empresas no conocen el termino de marketing y llegando a la conclusión: La mayoría de los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro estéticas en el centro comercial los ferroles en el distrito de Chimbote, provincia del Santa, 2017 no conocen el término de gestión de calidad, la totalidad de los representantes no utilizan técnicas modernas de la gestión de calidad así mismo la totalidad no conocen las técnicas para medir el rendimiento del personal