Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y comunicación y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro farmacia, distrito de Nuevo Chimbote, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro farmacia del distrito de Nuevo Chimbote, 2017. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una muestra de 21 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 61.90% de los representantes tienen una edad promedio de 31 a 50 años. El 76.19% de género masculino. El 71.43% son los administradores. El 80.95% manifiestan que tiene un tiempo promedio de permanencia en el rubro de 11 años a más. El 57.14% de las micro y pequeñas empresas manifiestan que cuentan con 1 a 5 trabajadores. EL 52.38% manifiestan que si conocen el termino gestión de calidad. El 52.38% manifiesta que la gestión de calidad si contribuye a mejorar el rendimiento del negocio. El 52.38% si conocen el termino TIC. El 100.00% si cuentan con una computadora en su empresa. El 71.43% hacen uso del internet para ejecutar las compras de mercaderías en su empresa. El 42.86% manifiestan que utilizan las la paginas web para impulsar la venta de sus productos. Conclusión: la mayoría de las micro y pequeñas empresas aplican gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación, debido a que usan las redes sociales para impulsar sus ventas.