Propuesta de mejora del liderazgo como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de materiales de construcción del distrito de Huaraz, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Proponer las mejoras del liderazgo como factor relevante para la mejora de gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de materiales de construcción del distrito de Huaraz, 2018. Del mismo modo, la investigación fue de tipo cuantitativa, no experimental, descriptiva y transversal. Para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 18 establecimientos de venta de materiales de construcción que tuvieron disposición de responder la encuesta a quienes se les realizó un cuestionario de 34 preguntas relacionadas a las variables de investigación. Los resultados obtenidos fueron: sobre los representantes de las MYPE. 61.1% tienen más de 40 años de edad. 72.2% son de sexo masculino. 33.3% tienen grado de instrucción tanto secundaria, técnica y superior y 61.1% son dueños. Sobre las MYPE: 50.0% tiene de 6 a 10 años en el mercado. 100%tienen entre 1 a 5 trabajadores. 100% de ellas está formalizada. 100% de ellas figuran como persona natural Sobre la gestión de calidad: El 100.0% de valores porcentuales del nivel de la gestión de calidad es bueno. 100% en la dimensión planificar tienen un nivel bueno. 88.9% control de la calidad es de nivel bueno. 100% la mejora de la calidad es buena. Sobre el liderazgo: 100.0% de las empresas tienen un nivel regular y bueno. 55.6% de percepción es Bueno. 72.2% del liderazgo autocrático es bueno. 61.1% del liderazgo liberal lo aplica de manera regular