Calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la mype, sector servicio - rubro hotel, estudio de caso: Panquita Juniors del distrito de Lunahuaná - provincia de Cañete, año 2019

Abstract

La presente investigación ha desarrollado el siguiente enunciado ¿Cuáles son las características de la Calidad del Servicio en la Satisfacción del Cliente de la MYPE, Sector Servicio –Rubro Hotel, Estudio de Caso: Panquita Juniors del Distrito de Lunahuaná-Provincia de Cañete, Año 2019,Y para ello se estableció como objetivo general:Determinar las Características de la Calidad del Servicio en la Satisfacción del Cliente de la MYPE, Sector Servicio –Rubro Hotel, Estudio de Caso: Panquita Juniors del Distrito de Lunahuaná - Provincia de Cañete, Año 2019.La presente investigación fue Cualitativo de tipo Fenomenológico–Caso Único, nivel de Investigación descriptivo,con Diseño no Experimental -Transversal. Se utilizó una población y una muestra de la MYPE, Estudio de Caso Panquita Juniors aplicando la técnica de entrevista a treves del instrumento guía de entrevista. Como resultado en la entrevista al presentante de la MYPE se obtuvo que la empresa hotelera tiene características tangibles e intangibles como su infraestructura que es la primera impresión del cliente,el restaurant, áreas verdes con juegos infantiles, las habitaciones con implementos de última tecnología y por último la atracción más importante del cliente una piscina en la terraza. Se ofrece un buen servicio mediante un grupo de trabajadores capacitados para atender a los clientes. Se llegó a la conclusión que el hotel Panquita Juniors si cumple con las características necesarias para satisfacer las necesidades del huésped, como también ofreciendo un servicio de calidad por parte de sus trabajadores capacitados e incentivados.