El planeamiento estratégico como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro otras actividades profesionales en Capacitación de Gestión en la provincia de Sullana, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del Planeamiento Estratégico como factor relevante en la Gestión de Calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro otras actividades profesionales en capacitación de gestión en la provincia de Sullana, 2019. Se empleo metodología de diseño no experimental, transversal y descriptivo. Estuvo compuesta por una población muestral de13 Mypes capacitadoras en gestión en Sullana. Se utilizo la técnica de la encuesta, y se aplicó un cuestionario conformado por 31 preguntas. Se obtuvo como resultado: el 100% de los representantes conocen el termino de gestión de calidad, 30.77% si conocen las herramientas modernas, el 69.24% si evalúa a su personal, el 61.54% considera que la gestión de calidad si contribuye con el rendimiento de la empresa, el 100% satisface las necesidad de los clientes, el 92.31% conocen el termino de planeamiento estratégico, el 100% afirman que la misión y visión son factores relevantes, el 61.54% no posee misión y misión, el 84.62%no tiene objetivos, políticas y procesos, el 84.62% no tiene planeamiento estratégico, el 76.92%no realiza diagnostico FODA, el 61.54% no realiza plan de acción, el 84.62% no realiza análisis PESTEL, el 100% afirman que el planeamiento estratégico si es un factor relevante. Finalmente, se concluye que la mayoría de los microempresarios no poseen de un planeamiento estratégico y de estrategias para poder hacer frente los problemas que surgen.