Propuesta de mejora de la rentabilidad como factor relevante para la gestión de calidad en las micros y pequeñas empresas del sector comercio rubro boticas de la av. San Juan, del distrito San Juan de Miraflores, 2018

Abstract

Este trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar las características de gestión de calidad y su influencia en los beneficios de las MYPE del sector comercios-rubro boticas, Av. San Juan, Distrito San Juan de Miraflores, Provincia de Lima, Departamento de Lima, Periodo 2018. La investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental – transversal- descriptivo-correlacional y se llevó a cabo en una muestra poblacional de 10 MYPE que representan el 100% de la población, a las cuales se les aplico un cuestionario de 19 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los microempresarios: el 50% tienen más de 50 años de edad. 60% son hombres. 100% tienen nivel académico superior. Respecto a las características de las MYPE: el 80% tiene entre 1 a 5 años funcionando. 100% son formales. 100% son personas naturales. 100% tienen entre 1 a 5 empleados. En relación a la gestión de calidad, el 50% indican que su nivel de calidad es bajo. 60% mencionan que su nivel de planificación es bajo. 50% refieren que su control de calidad tiene un nivel bajo. Solo 10% indican que mejoran su gestión de calidad. 50% indican un nivel medio en la rentabilidad de su empresa. 20% son reconocidos en el mercado. 70% tienen un nivel de medio en cuanto a la mejora de calidad y el 50% tiene un nivel medio en relación a la satisfacción del cliente.