Propuesta de mejora de la rentabilidad como factor relevante para la gestión de calidad en las micros y pequeñas empresas del sector comercio, rubro boticas de la av. Angamos, del distrito de Surquillo, 2018

Abstract

El presente Informe de investigación tuvo como objetivo “Proponer la propuesta de mejoras de la Rentabilidad como factor relevante para Gestión de calidad en las Micros y Pequeñas Empresas del sector comercio, rubro boticas de la Av. Angamos del distrito de surquillo, 2018”. La metodología empleada en este estudio fue, cuantitativa, no experimental de corte transversal y descriptiva; utilizándose para la recopilación un cuestionario, aplicado a una población y muestra de 10 boticas. Arrojando los siguientes resultados: en relación a los representantes de las MYPE, el 40% tienen entre 20 a 30 años. 60% son mujeres. 60% tienen nivel académico superior. En relación a las características de las MYPE, el 60% tiene entre 1 a 2 años funcionando. 60% son formales. 80% tiene entre 1 a 4 empleados. En referencia a la gestión de calidad, tenemos que 50% nunca planifica. 30% indican que algunas veces definen los objetivos de la empresa. 30% de ellas toman acciones para corregir desviaciones. 50% indican que siempre las políticas de calidad son efectivas para alcanzar objetivos. 40% afirman que muy pocas veces hacen control de calidad. 60% de las MYPE indican que es importante definir las funciones del personal. 50% indican que capacitan y motivan al personal. 50% consideran que el tiempo puede contribuir a la eficiencia de las MYPE. 30% consideran que muy pocas veces la gestión de calidad influye en la rentabilidad.