Propuesta de la mejora de la competitividad como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro artículos de limpieza de la avenida 25 de enero, distrito de San Martín de Porres, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Proponer las mejoras de la competitividad como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro artículos de limpieza de la Avenida 25 de Enero del distrito de San Martín de Porres, 2018. Del mismo modo, la investigación fue de tipo cuantitativa, no experimental, descriptiva y transversal. La población y muestra de esta investigación fue de 14 tiendas de venta de artículos de limpieza. En ese contexto se aplicó un cuestionario de preguntas con escala de Lickert sobre las variables de investigación. Los resultados obtenidos fueron: sobre los representantes de las MYPE. 78.6% tienen más de 40 años de edad. 57.1% son casados y 64.3% son de sexo masculino. 57.1% tienen educación técnicas y 100.0% son dueños. Sobre las MYPE: 64.3% tiene entre 11 a 20 años en el mercado. 100.0% tienen entre 1 a 5 trabajadores. 100% de los trabajadores no son familiares y 100% de las MYPE están formalizadas. Sobre la gestión de calidad: El 100.0% de valores porcentuales del nivel de la gestión de calidad es medio. 92.9% están en un nivel medio de la planificación de la calidad. El 64.3% tienen un nivel medio de control de la calidad y 57.1% mejoran la calidad de sus productos constantemente.