El planeamiento estratégico como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades de Mensajería del distrito de Trujillo, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal establecer las principales características del planeamiento estratégico como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades de mensajería del distrito de Trujillo, 2019. Se recurrió a un diseño: No experimental, transversal y descriptivo. La muestra fue de 15 representantes de las micro y pequeñas empresas del rubro mensajería, a quienes se aplico 30 preguntas mediante la técnica de la encuesta, de las cuales se lograron los siguientes resultados: El 47% de los representantes de las micro y pequeñas empresas afirman no conocer el término planeamiento estratégico, el 60% de los representantes encuestados afirma que la empresa no cuenta con un plan estratégico dispuestos a implementar. El 60 % de los representantes señalan si haber realizado un diagnostico FODA. El 40 % de los representantes encuestados señalan si haber establecido un plan de acción para convertir las debilidades y amenazas en fortalezas y oportunidades. El 60 % de los encuestados si mide el desempeño general y realiza acciones correctivas, en las estrategias después de la observación y evaluación. Después del análisis se llego a la conclusión de que los representantes si realizan el análisis FODA, pero no cuentan con un plan estratégico, el cual resulta de gran importancia ya que brinda herramientas para medir el desempeño general de la empresa y realizar las acciones correctivas en las estrategias.