La atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco, zona céntrica del distrito Huamachuco, provincia de Sánchez Carrión, 2019

Abstract

La investigación denominada: La atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco, zona céntrica del distrito Huamachuco, provincia de Sánchez Carrión,2019,se planteó como objetivo general, Determinar las principales características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del mismo sector y rubro. La investigación fue de diseño no experimental –transversal, donde se obtuvieron los siguientes resultados: El 70% de las micro empresas están dirigidas por personal femenino, el 61 % sostienen que las micro empresas se crearon para generar ganancias, el 70 % si conocen el término gestión de calidad, el 96% sostienen que la atención al cliente es fundamental para las micro empresas. De todo esto se arribó a las conclusiones siguientes: Los representantes de las mypes encuestadas tienen en cuenta que una adecuada atención al cliente basada en una gestiona de calidad será un factor determinante para que su empresa logre posicionarse en el mercado, favoreciendo abismalmente su rentabilidad y el logro de sus objetivos. Por ello toman a la atención al cliente como una herramienta fundamental para el crecimiento y la mejora continua de la empresa.