El marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio, rubro ventas al por menor de prendas de vestir para damas en el Centro Comercial Plaza Mall, Trujillo, 2019.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio, rubro ventas al por menor de prendas de vestir para damas en el Centro Comercial Plaza Mall, Trujillo, 2019.La investigación fue de diseño no experimental –transversal-descriptivo, dirigida a una población de 40 y una muestra de 32 Mypes elegidas por convencía, para el recojo de información se utilizó el instrumento de cuestionario de 25 preguntas, mediante la técnica de encuestas. Llegando a los siguientes resultados: el 62.50% tienen de18 a 30 años, el87.50% son de género femenino, el 56.25% de las personas que trabajan son familiares, el 75% de las Mypes tienen de 3 a 5 años de antigüedad, el 100% consideran que los productos que ofrecen atienden a las necesidades de los clientes, el 100% conocen el término de marketing, el 81.25%cuenta con una base de datos de sus clientes, el 84.38%consideran que el marketing les ayuda a incrementar sus ventas, el 62.50% conocen el término de gestión de calidad, el 75.00% consideran el marketing como un factor relevante en la gestión de calidad. Se concluye que la mayoría de representantes conocen el término de marketing, asimismo en su totalidad manifestaron que los productos que ofrecen atienden a las necesidades de los clientes y conocen el término de gestión de calidad.