Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las MYPES del sector servicios-rubro transporte terrestre, del distrito de imperial, provincia de cañete, departamento de Lima, año 2018

Abstract

La presente tesis tiene como finalidad determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro transporte terrestre, del distrito de Imperial, provincia de Cañete, departamento de Lima, año 2018. Siguiendo una metodología Cuantitativa, el nivel de investigación se caracteriza por ser descriptiva y explicativa, por lo que nos permite describir y explicar la situación real de la empresa de Transporte terrestre del distrito de Imperial, provincia de Cañete y la hipótesis general es si la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción de los clientes en las micro y pequeñas empresas de Transporte terrestre en el distrito de Imperial de la provincia de Cañete, 2018. Se concluyó lo siguiente: Se determinó la relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro transporte terrestre, del distrito de Imperial, provincia de Cañete, departamento de Lima, año 2018 y se realizó una muestra de 180 clientes. Los resultados de la presente investigación son que, si existe relación positiva entre la Calidad de servicio y satisfacción del cliente, ya que los usuarios pertenecientes a la empresa se sienten satisfechos con la infraestructura, la atención y la seguridad que les brinda la micro y pequeñas empresas de Transporte terrestre en el distrito de Imperial de la provincia de Cañete.