Gestión de calidad y benchmarking como factor relevante en la propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro gimnasios, distrito de Trujillo, 2019.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar las características de la gestión de calidad y Benchmarking como factor relevante en la propuesta de mejora en las Micro y Pequeñas Empresas, Rubro Gimnasio en el Distrito Trujillo año 2019. La investigación es cuantitativa-descriptiva, para la recopilación de información se trabajó con un cuestionario que se realizó a 10 Mypes, obteniéndose los siguientes resultados: El 50 % de los representantes tienen entre 31 a 50 años, el 70,0% son del género masculino, el 70% tienen el grado de superior universitaria, el 60% de las micro y pequeñas empresas permanecen en el rubro entre 7 a más años, el 90,0% tienen entre 1 a 5 trabajadores, el 90% conocen el término gestión de calidad, el 100,0% no conocen el significado del palabra benchmarking, el 100% consideran que el benchmarking es primordial para las organizaciones. Posteriormente se concluye que los representantes de las organizaciones saben que la gestión de calidad ayuda en el mejoramiento del negocio y ayuda a las metas trazadas por ellas pero no saben usar muy bien el benchmarking por este motivo se hizo esta investigación.