Atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro agencias de viajes y turismo, distrito Chimbote, 2019.

Abstract

El presente trabajo tuvo por objetivo principal: determinar la principal característica de la Atención al cliente como factor relevante para la Gestión de calidad y plan de mejora a las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro agencias de viajes y turismo, distrito Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño No experimental-transversal. Para la recolección de datos se utilizó una población muestral de 12 mypes del sector servicio, rubro agencias de viajes y turismo. Así mismo se aplicó un cuestionario estructurado de la siguiente manera: Las 4 primeras referidas a las características de los representantes, las 4 siguientes referidas a las características de las mypes, y por último las 9 restantes referidas a las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad. Aplicando la técnica de la encuesta se obtuvo: El 91,67% son propietarios – gerentes, el 83,33% tienen de 7 a más años desempeñando funciones en el cargo. Asi mismo se obtuvo: el 66,76% están de 6 a más años permanenciendo dentro del rubro, el 91,67% cuentan con 1 - 5 colaboradores, además; el 100% considera que siempre la atención al cliente es fundamental para fidelizar el negocio, así mismo, el 75% consideran capacitaciones como estrategia para implementar a los trabajadores; Finalmente se concluye lo siguiente; La mayoría son propietarios y tienen de 7 años a más desempeñando cargo en la empresa haciendo más sólido sus conocimientos y gestión laboral, pudiendo asi mantener la empresa activa y en crecimiento, otorgando puestos laborales y proyecciones de ventas y servicios.