Gestión bajo el enfoque de las Tics, en las Mypes del rubro librería en el distrito de Calleria, año 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Conocer si la gestión bajo el enfoque de las Tics, influye en la calidad de atención al cliente en las mypes de rubro, librería del distrito de Callería, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal- descriptivo, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 11 mypes a quienes se aplicó un cuestionario estructurado de 18 preguntas a través de la técnica de encuestas obtenido de los siguientes resultados: El 63% de los representantes de las mypes tiene entre 39 y 49 años, el 54% tiene grado superior, el 54% de las mypes tienen un tiempo de permanencia de 6 a 10 años en el mercado, el 90% fomentan la innovación en su equipo de colaboradores, el 90% de las Tics es una herramienta de innovación para su empresa, y el 90% de las mypes sí disponen con la aplicación de las tics para gestionar información de los clientes, el 81% de las mypes si utilizan las Tics para la codificación de sus productos, La investigación concluye que la mayoría que los representantes de las mypes indicaron que 81% si influye la calidad de atención al cliente con el uso de las Tics y facilita la mayor rapidez en la atención. Además, Los representantes de las mypes debido a la falta de conocimiento no han podido implementar las Tics en sus empresas.