Propuesta de mejora de atención al cliente para la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro hospedaje caso: El Bosque, Nuevo Imperial- Cañete, 2019

Abstract

El presente trabajo tuvo como enunciado del problema: ¿Cuáles es la Propuesta de Mejora de atención del cliente para la Gestión de Calidad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Servicio, Rubro hospedaje caso: el bosque, Nuevo Imperial- Cañete, 2019? Se tuvo como objetivo principal: Elaborar la propuesta de mejora de atención al Cliente para la Gestión de Calidad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Servicio, Rubro hospedaje caso: el bosque, Nuevo Imperial- cañete, 2019. La metodología que se empleo fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño de investigación transversal – no experimental; La población de estudio fueron 05 MYPES y como muestra no probabilístico comprendió 10 empleados en el “hospedaje el bosque, Nuevo ImperialCañete”, y la muestra probabilística fue de 169 clientes. En esta investigación la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario estructurado. Los resultados obtenidos muestran que del 100% de la muestra de estudio encuestada, El 44% señala Algunas veces que la atención al cliente es rápida y eficaz, seguidamente el 24 % dice que casi siempre, el 18% indica casi nunca, el 9% nos dice que siempre y solo el 5% indica nunca la atención al cliente no es la adecuada y se prolonga más tiempo. La conclusión general de este estudio fue que se elaboró la propuesta de mejora de atención al Cliente para la Gestión de Calidad si influye en el hospedaje el boque , debido a que el personal del Hospedaje cumple con los principios y componentes del control interno, y por ello al final del periodo logran resultados positivos o de rentabilidad, conociendo esto podrán ser retribuidos con incentivos o participaciones, no existirá intención de esquivar acciones de auditoria por personal externo a la entidad, y podrán ejercer mayor comunicación entre ellos.