Propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad de la MYPE, rubro hotel, caso: “Los Balcones de Asia”, cañete, 2020.

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como Objetivo General: Elaborar la propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad de la MYPE, Rubro Hotel, Caso: “Los Balcones de Asia”, Cañete, 2020. El estudio mantiene un alcance local ya que se realizara la investigación en la MYPE estudio de caso “Los Balcones de Asia”. Asimismo, metodológicamente, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo. Con la aplicación de un cuestionario bajo la técnica de encuesta, que se realizó a 354 clientes. Respecto a la atención al cliente: la investigación señala que el 42.7% que están totalmente de acuerdo con el lenguaje claro, el 58.8% están totalmente de acuerdo con las normas básicas en el protocolo y el 38.7% están de totalmente de acuerdo con la capacidad de respuesta brindada por el hotel, esto significa que hay aspectos por mejorar, en relación a la capacidad de respuesta y lenguaje usado por el personal, y de esa manera mantener satisfechos a sus clientes. Respecto a la Gestión de Calidad: La investigación señala que losservicios brindados por el hotel “Los Balcones de Asia” son considerados como bueno, es decir aplica los procesos de gestión de la calidad. Se concluye que la propuesta de mejora estará centrada en mejorar la atención al cliente usando un lenguaje adecuado y entendible para el cliente, así como mejorar la rapidez en la prestación del servicio y solución oportuna de inconvenientes.