Caracterización de la gestión de calidad en atención al cliente en las MYPES del sector servicios, caso: hospedaje " Las Gaviotas ", en el distrito de cerro azul, san vicente de cañete 2019.

Abstract

El sector Hotelero tiene una importante proyección de crecimiento a futuro y por ello necesita políticas de gestión que apoyen a formalizar los procedimientos con los que trabajan cada día. La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la Gestión de calidad en Atención al cliente en las MYPES del sector servicios, caso: Hospedaje “Las Gaviotas “, en el Distrito de Cerro Azul, San Vicente de Cañete 2019. Los resultados de la misma, servirán a este negocio y por qué no a otros, para que puedan aplicarlo en beneficio y crecimiento de sí mismos. Dentro de la metodología se usó un tipo de investigación cuantitativa, el nivel de investigación fue descriptivo, se utilizó el diseño transversal-no experimental. Con el objetivo del acopio de información se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se encontró los siguientes resultados, en términos generales el promedio del nivel de desaprobación de gestión de calidad fue de 56%; mientras que para la atención al cliente fue de 57.8%, teniendo como un punto muy diferenciado respecto a la lealtad del cliente que solo tuvo un 25% de aprobación. Y se llegó a la siguiente conclusión: El hospedaje familiar se ha venido desenvolviendo de manera empírica sin planificación, eso se demuestra en la nula consideración de un sistema de gestión de calidad en atención a sus clientes, la improvisación, la falta de conocimiento, los llevan a realizar un trabajo muy elemental hacia sus clientes.