La atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos y médicos, en el Distrito de La Esperanza parte baja, 2019

Abstract

La presente investigación propuso el siguiente problema ¿Cuáles son las características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos y médicos, en el Distrito de La Esperanza parte baja, 2019? Para resolver la incógnita se desarrolló como objetivo general, determinar las características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos y médicos, en el Distrito de La Esperanza parte baja, 2019. El tipo de investigación que sostiene esta metodología es tipo cuantitativo, nivel descriptivo diseño no experimental – trasversal. Contó con 48 Mypes de población, se consideró 41 para su desarrollo. Aplicando un cuestionario a todos los representantes de las Mypes con 28 preguntas a través de la encuesta. Obteniendo como resultado que 100% de la población encuestada afirmó conocer el término de gestión de calidad. En lo absoluto 100% sí conocen el término de atención al cliente. No capacitan a su personal 80.49%. Finalmente, se concluye que las Mypes deben aplicar gestión de calidad para el desarrollo de sus actividades y capacitar a su personal de manera frecuente para fortalecer la buena tención que brindan a los clientes del sector comercio.