Gestión de la calidad con el uso de la capacitación en las micro y pequeñas empresas, sector comercio rubro venta minorista de artículos de Ferretería, Chimbote, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso la capacitación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio –rubro venta minorista de artículos de ferretería, Chimbote, Perú, 2018. Fue de nivel descriptivo, utilizando una población muestral de 10 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 12 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Del 100% de los encuestados, el 70% de los representantes su edad es de 31 – 50 años, el 60% son de género masculino , el 80% su grado de instrucción es de estudios secundarios. El 60% no tienen profesión, el 80% tiene un cargo de gerente, el 50 % su mype tiene entre 0 – 3 años de permanencia, el 60% tienen entre 1-3 colaboradores, el 50% su objetivo principal de la empresa es maximizar ganancia, el 70% no se han capacitado en los últimos, el 70% ninguna vez se han capacitado es una, el 60% de los representantes dicen que su personal si han recibido capacitación, el 50% el tipo de capacitación que a recibido su personal es de atención al cliente . En conclusión: las mircro y pequeñas empresas descuidan una herramienta primordial dentro de la organización que es la capacitación, una gestión de calidad correcta ayuda a mejorar todos los mecanismos que incluyen netamente al personal.