Calidad en atención y la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio y servicios – rubro venta de autoaccesorios e instalaciones en general del distrito de Juliaca, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia de la Calidad en Atención del Servicio en la Satisfacción de los clientes en las MYPE del sector servicios - rubro venta de Autoaccesorios e Instalaciones en general, del distrito de Juliaca, 2018. Para el desarrollo del trabajo se utilizó el tipo y nivel de investigación descriptiva - correlacional y un diseño no experimental - transaccional. Por medio de la encuesta;se obtuvieron lossiguientes resultados: resultado general considerándose como resultado general que la Calidad en la atención es buena. Para el recojo de la información se identificó una población de 3 dueños de empresas, de los cuales se escogió una muestra de 3 empleadores a quiénes se les aplicó un cuestionario de 14 preguntas cerradas por medio de la encuesta; de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: Un 33% del total respondió en estar en desacuerdo respecto a la calidad en la atención y su satisfacción sobre esta, mientras que el 33% del total de empleadores dijeron en estar totalmente en desacuerdo respecto a lo antes anunciado, para 33% le es indiferente ósea le da lo mismo, pero al 67% con lo preguntado indican que están de acuerdo con la calidad en la atención y su influencia en la calidad, por lo que existe un alto grado de relación entre la calidad en atención y la satisfacción del cliente en el distrito de Juliaca.