Gestión de calidad con el uso del marketing y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio-rubro pollerías ubicadas en los pueblos jóvenes Villa María y 3 de Octubre del distrito de Nuevo Chimbote, 2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características de la Gestión de Calidad con el uso del Marketing y P lan de Mejora en las Micro y Pequeñas empresas, Sector Servicio – Rubro Pollerías, ubicadas en los Pueblos Jóvenes Villa María y 3 de octubre del distrito de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, 2018.La investigación fue No experimental-Transversal-Descriptiva, con una población de 10 Micro Pequeñas empresas, optando por una muestra dirigida de 8 mypes en su totalidad, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 interrogantes obteniendo los siguientes resultados: el 50.00 % de los representantes tiene edades entre los 31 a 50 años. El 50.00% son de género masculino. El 62.50% tienen grado de instrucción superior universitario. El 75.00% son los dueños. El 75.00 % de los trabajadores son personas no familiares. El 75.00% si conocen el término gestión de calidad. El 100.00 % de los representantes conocen el marketing. El 100.00% indicaron que la gestión de calidad si ayuda a mejorar el rendimiento del negocio. El 100.00% considera que el nivel de ventas con el uso del marketing ha aumentado. Finalmente se concluye que en su totalidad los representantes conocen el marketing como técnicas de gestión de calidad, aprecian que la gestión de calidad si contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa, consideran que sus productos si atiende las necesidades del cliente, su nivel de ventas con el uso del marketing ha aumentado y consideran que el marketing si ayuda a una mejor rentabilidad.