La gestión de calidad con el uso del marketing en las micro y pequeñas empresas del sector servicio-rubro peluquerías en el distrito de Nuevo Chimbote de la provincia del Santa, año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de los representantes de las micro y pequeñas empresas en el sector servicio-rubro peluquerías en el distrito de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, año 2017. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de la información se utilizó una muestra de 20 micro y pequeñas empresas de una población de 45, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 70% tienen conocimiento del termino de Gestión de Calidad, el 90% tienen conocimiento de la técnica moderna de gestión de calidad como el uso del marketing, el 40% tiene dificultades para implementar la gestión de calidad, el 50% tienen conocimiento del termino marketing, el 80% no utilizan una base de datos de sus clientes, el 80% manifiesta que el nivel de ventas con el uso del marketing ha aumentado, el 75% no utilizan ningún medio para publicitar su negocio, el 80% no utilizan herramientas de marketing como estrategias de ventas, el 80% manifiestan que el marketing si ayuda a mejorar la rentabilidad de su empresa. Se llega a la conclusión que si bien los representantes tienen pocas nociones de los términos Gestión de calidad y Marketing, no los ponen en práctica para el mejoramiento de la empresa, ya que su administración se basa en información empirica.