Gestión de calidad en la capacitación de los recursos humanos y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector Industrial, rubro Panaderías, casco Urbano, distrito Chimbote, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general. Determinar las principales características de la Gestión de calidad en la capacitación de los recursos humanos y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector industrial, rubro panaderías, casco urbano, distrito Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una muestra de 15 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 25 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 73.33% de los representantes tienen entre 31 a 50 años de edad. El 73.33% son de género femenino. El 53.33% tiene grado de instrucción superior no universitaria. El 46.67% tienen cierto conocimiento sobre la gestión de calidad. El 73.33% utilizan la atención al cliente. El 53.33% aseguran que miden el rendimiento del personal mediante la evaluación. El 66.67% recibieron capacitación antes de crear su MYPE. El 40.00% no se capacito en ningún tema. El 40.00% ha obtenido como benéficos el incremento de ventas. El 46.67% asegura que la capacitación si mejora el rendimiento. El 46.67% evalúa los resultados de la capacitación. Se concluye que los representantes de las micro y pequeñas empresas aplica gestión de calidad en la capacitación, en tal sentido usan la técnica de atención al cliente, para mejorar el rendimiento de la empresa, además de que se capacitaron antes de crear su empresa.