Caracterizacion de la gestión de calidad y atención al cliente en la MYPE rubro bodegas en Urb. Piura, Piura año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE de servicios, rubro bodegas en la URB. Piura (Piura), año 2017, la metodología presenta un nivel descriptivo y un diseño no experimental y transversal, la población de la investigación está conformada por las 2 MYPE del rubro bodegas de La Urb. PIURA (Piura), donde la muestra para la variable gestión de calidad y atención al cliente está conformada por los 138 clientes de las bodegas . La técnica de recolección de datos es la encuesta mediante el instrumento el cuestionario. Dentro de las principales conclusiones se determinó que los enfoques de gestión de calidad son muy importantes porque a través de estos se puede conocer las necesidades presentes y futuras de los clientes o consumidores. En cuanto a la atención al cliente podemos apreciar que los clientes conocen el tipo de servicio y producto que venden este rubro llegando así a sentir completamente satisfechos con una capacidad de respuesta muy buena y una percepción del servicio excelente.