Calidad del servicio y satisfacción del cliente del hospedaje servicios Turísticos El Tuity -Lamas 2020

Abstract

El presente trabajo titulado “CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEL HOSPEDAJE SERVICIOS TURISTICOS EL TUITY -LAMAS 2020”, tuvo como objetivo general: “Describir las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente del hospedaje Servicios Turísticos el Tuity -Lamas 2020”. El tipo de investigación fue cuantitativo – nivel descriptivo - no experimental. La población se considera infinita, la cual se encuentra conformada por los clientes que acuden al hospedaje Tuity, siendo la muestra de 68 clientes a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 24 preguntas. Con el cual se obtuvieron los siguientes resultados; con respecto a la calidad de servicio: el 52.9% siempre considera que las instalaciones son modernas y adecuadas, el 52.9% considera que el personal siempre muestra interés por solucionar sus quejas o reclamos, el 44.1% considera que siempre el tiempo de espera es adecuado. Con respecto a la satisfacción del cliente: el 61.8% de los clientes encuestados siempre están satisfechos con la atención recibida, el 50% de los clientes encuestados siempre percibe que la calidad de atención es la que esperaba, el 44.1% de los clientes encuestados considera que el servicio recibido a cubierto sus expectativas, el 57.4% de los clientes encuestados consideran que el hospedaje siempre cumple con la publicidad que ofrece. Finalmente se concluye que la administración del hospedaje se esta preocupando por brindar un servicio de calidad de sus clientes, motivo por el cual también a logrado satisfacer eficientemente sus necesidades.