Gestión de calidad y los procesos operativos como factor relevante de la propuesta de mejora en la unidad local de empadronamiento de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Nieva, 2020.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Analizar las características de la relación de la gestión de calidad y los procesos operativos, como factor relevante en la propuesta de mejora en la Unidad Local de Empadronamiento de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Nieva, 2020. Se empleó metodología de diseño no experimental, transversal y descriptivo. Estuvo compuesta por una población muestral de 13 representantes de la Unidad Local de Empadronamiento de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui. Se utilizó la técnica de la encuesta, y se aplicó un cuestionario conformado por 19 preguntas. Se obtuvo como resultado: El 77% de los representantes de la unidad de empadronamiento indican que siempre se tiene dominio de cómo aplicar los instrumentos de recojo de datos de la unidad de empadronamiento. El 85% de los representantes de la unidad de empadronamiento indican que siempre se tiene dominio del manejo del sistema de focalización de hogares. El 46% de los representantes de la unidad de empadronamiento indican que las autoridades comunales nunca brindan las facilidades necesarias para que los empadronadores recojan información de su comunidad. Finalmente se concluye que el 38% de los representantes de la unidad de empadronamiento indican que a veces se socializa oportunamente el plan estratégico institucional de la Provincia de Condorcanqui, así mismo, el 54% indican que a veces se socializa oportunamente el plan operativo institucional de la unidad de empadronamiento, el 62% indican que la gestión de calidad siempre contribuye a la mejora del rendimiento de la unidad