Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro consultorios médicos odontológicos, distrito de Chimbote, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y Plan de Mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro consultorios médicos odontológicos, Distrito de Chimbote, año 2018. Esta investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 microempresas, de una población de 24 microempresas a quienes se aplicó un cuestionario de 21 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los resultados: el 73.33% de los representantes son dueños de su empresa; el 60.00% tienen de 31 a 50 años de edad; el 60.00% son del género masculino; el 93.33% tienen un grado de instrucción superior universitaria; el 93.33% tienen de 1 a 5 trabajadores; el 53.33% conocen gestión de calidad; el 53.33% tienen poco conocimiento de las TIC. La investigación concluye que la mayoría de los representantes son del género masculino siendo dueños que tomaron la decisión de independizarse emprendiendo su propio negocio; estas personas conocen el término gestión de calidad careciendo de conocimiento en las TIC, no usan el internet para la compra de mercadería, tienen un nivel básico en computación, solo usan Facebook como publicidad para la venta de sus servicios; y los beneficios que obtienen aplicando las TIC es que su empresa sea conocida.