Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios - rubro reparación de celulares, distrito de Huaraz, 2018

Abstract

Dentro del contexto empresarial existen evidencias de la necesidad de implantar la gestión de la calidad debido a que las organizaciones cada vez más requieren delegar trabajos y funciones a sus colaboradores. En el presente trabajo de investigación se formuló como objetivo general: Describir las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las Micro y Pequeñas empresas del sector servicios - rubro reparación de celulares del Distrito de Huaraz 2018, el presente trabajo fue de diseño no experimental, tipo cuantitativo y nivel descriptivo, se realizó con una muestra de 32 establecimientos, a los cuales se les aplicó un cuestionario de 53 preguntas, a través de la encuesta, obteniéndose como principales resultados, en cuanto a los representantes: El 56.25% tienen estudios universitarios, el 93.74% señaló que el objetivo de creación de la empresa es generar utilidades. En cuanto a la gestión de calidad el 53.13% señaló que siempre toman acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos, 56.25% de los gerentes comunican el proceso de mejora a todos los integrantes de la empresa. En cuanto a la variable en estudio: El 68.74% de los empresarios señaló que los equipos que utilizan están de acuerdo al avance de la tecnología, el 62.50% siempre cumplen con las expectativas del cliente, el 71.87% afirmaron que los clientes de la empresa son tratados con amabilidad, el 68.75% manifestaron que la empresa se interesa por conocer al detalle las necesidades de los clientes, concluyéndose que son empresas de confianza y cumplen con el trabajo encomendado.