Propuesta de mejora del servicio al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en el Minimarket “Lizbeth”, Huacho 2021.

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal “Determinar si el servicio al cliente como factor relevante permite la mejora en la gestión de calidad en el Minimarket “Lizbeth”, Huacho 2021”. La investigación es cuantitativa – descriptiva - no experimental transversal, teniendo de población y muestra a una sola empresa, donde se aplicó 15 preguntas cerradas, se utilizó la encuesta y se obtuvieron los siguientes resultados: el 100% tiene una edad entre los 31 a 50 años, el 100% de género femenino, el 100% de grado superior universitario, el 100% son dueños de sus propios negocios. El 100% tiene entre 4 a 7 años en el rubro, el 100% son familiares, el 100% solo busca generar ganancias, el 100% ofrece servicios de calidad, el 100% a veces ofrece un valor agregado a sus productos, el 100% a veces invierte en nuevos productos, el 100% del personal no está capacitado, del 100% utiliza las redes sociales como estrategia de negocios, a veces planifican sus objetivos, representando el 100%, el 100% solo posee un organigrama como instrumentos de gestión y el 100% utiliza estrategias de precios según el comportamiento del mercado. El Plan de Mejora permitirá que la empresa mejore su situación, aplique instrumentos y factores para brindar una adecuada atención al cliente e ir alcanzando sus objetivos. Se concluye que es importante la planificación, la diversificación de productos, la reinversión y la capacitación del personal para mejorar la calidad del servicio al cliente.