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dc.contributor.advisorCenturión Medina, Reinerio Zacarías
dc.contributor.authorMorales Isidro, Kenia Aracely
dc.date.accessioned2021-11-06T14:06:39Z
dc.date.available2021-11-06T14:06:39Z
dc.date.issued2021-11-06
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/24300
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio- rubro ventas de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores, casco urbano del distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental-transversal, para el recojo de la investigación se utilizó muestra de 15 micro y pequeñas empresas de una población de 30, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 60.00% de los representantes tiene entre 31 a 50 años de edad, el 86.67% son del género masculino, el 40.00% tiene como grado de instrucción superior no universitaria, el 80.00% tienen el cargo de administrador, el 66.67% tienen como trabajadores a personas no familiares el 60.00% no conoce la gestión de calidad, el 80.00% conoce como técnica de atención al cliente. La investigación concluye, los representantes de las mypes son personas mayores, la mayoría varones, tienen grado de instrucción no universitaria, ocupan el cargo de administrador. Sus trabajadores no son de su entorno familiar, asimismo se crearon con el objetivo de generar ganancias, desconocen el terminó de gestión de calidad, tienen cierto conocimiento de atención al cliente, pero no impiden que ellos traten de dar lo mejor a sus clientes mediantes sus conocimientos tradicionales de forma eficientees_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - ULADECH CATÓLICAes_ES
dc.subjectAtención al Clientees_ES
dc.subjectGestión de Calidad,es_ES
dc.subjectMicro y Pequeñas Empresas.es_ES
dc.titleGestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro ventas de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores, casco urbano del distrito de Chimbote, 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciada en administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programCarrera profesional de Administración – Presenciales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialSede Centrales_ES
renati.author.dni76667762
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6399-5928
renati.advisor.dni18174193
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.discipline413016es_ES
renati.jurorMorillo Campos, Yuly Yolanda
renati.jurorLimo Vasquez, Miguel Angel
renati.jurorCerna Izaguirre, Julio Cesar
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
datauladech.urihttp://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/24295


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