Tecnología de la informática y comunicación como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de calzados para damas en jirón Amazonas en la ciudad de Cajamarca, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Determinar las características de la tecnología de la informática y comunicación como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro venta de calzados para damas en jirón amazonas en la ciudad de Cajamarca, 2019. El diseño de la investigación fue no experimental-transversal descriptivo. Tuvo una muestra de 12 micro y pequeñas empresas, se aplicó un cuestionario de 17 preguntas a los representantes de las micro y pequeñas empresas, de las cuales se obtuvo los siguientes resultados: el 58.30% radica entre los 31 y 50 años de edad, El 66.70% son del género femenino, el 41.70 % está entre los 0 y 3 años en el rubro; el 100% de las mypes cuentan con 1 a 5 trabajadores, el 75.00% no tienen conocimiento sobre la tecnología de la información y comunicación. El 83.30% no cuentan con una computadora, el 75.00% son de regular conocimiento en cómputo. Se concluye la investigación que los representantes o dueños son la mayor parte del género femenino y que ya tienen un buen tiempo laborando en su rubro, de las cuales muchos de ellos tienen poco conocimiento de las TIC, y que su empresa no cuenta con una computadora, pero si tienen una base regular de conocimiento en cómputo.