Propuesta de mejora de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector transporte, rubro Courier, Pucallpa, 2021.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general proponer las mejoras en la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector transporte, rubro Courier, Pucallpa 2021, con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, diseño no experimental – transversal y un nivel de investigación descriptivo por el cual esta tesis no tiene hipótesis, la población y muestra estará conformada por 8 microempresas , con un cuestionario de 31 preguntas, a través de la recolección de datos se tuvieron los siguientes resultados: por parte de atención al cliente el 62.5% de los empresarios están de totalmente acuerdo en estudiar las necesidades de sus clientes teniendo y por parte de la gestión de calidad el 37.50% delos empresarios está ni de acuerdo, en desacuerdo que tiene un sistema de gestión de calidad, concluyendo que para llegar a establecer una propuesta de mejora se tiene que realizar un asesoramiento personalizado para cada una de las áreas establecidas en atención al cliente, así mismo, se elaboró un plan de mejora orientada a brindar un servicio de calidad, desarrollar un sistema de atención al cliente, implementar un sistema de evaluación de servicios, desarrollar un sistema de gestión de calidad.