Gestión de calidad en la capacitación del talento humano y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro de la construcción de viviendas y obras civiles diversas en la provincia de Huaraz, 2019

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general establecer las principales características de la gestión de calidad en la capacitación del talento humano y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro de la construcción de viviendas y obras civiles diversas en la provincia de Huaraz, 2019, el diseño de la investigación fue no experimental – transversal, de tipo descriptivo; la técnica utilizada fue la encuesta, como instrumento el cuestionario, la población conformado por 30 representantes, a quienes se aplicó un cuestionario de 24 preguntas, con el fin de determinar Gestión de calidad en la capacitación del talento humano y plan de mejora, consiguiendo los siguientes resultados: De gestión de calidad, el 50% conoce el significado del término de gestión de calidad, el 30% tienen las metodologías que usan para medir el interés del personal, el 70% si conocen el término de capacitación, el 63% confirman que antes de crear su empresa, si tuvo una capacitación, el 60% afirman que participaron el algunas capacitaciones, el 60% afirman que la capacitación, es una inversión. Conclusión: Se han determinado que las características de gestión de calidad en la capacitación y plan de mejora, porque concierne en los aspectos de mejora de la organización, empezando por el análisis, notificación, responsabilidad u obligación para alcanzar los objetivos de la misión de calidad, considerando que el componente expone expresiones de satisfacción de la capacitación porque le consiente examinar la ventaja del movimiento de la micro y pequeña empresa.