Gestión de calidad en la capacitación de atención al cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro peluquerías de la ciudad de Huaraz, 2018

Abstract

Las Micro y Pequeñas empresas del rubro peluquerías, tienen dificultades en la gestión de calidad en la capacitación de atención al cliente, porque hoy en día la mayoría de las empresas de este rubro no usan diferentes estrategias para una buena gestión apoyándose con las capacitaciones, es por eso que no les permiten ser exitosas; su objetivo fue: Determinar las características de la gestión de calidad en la capacitación de atención al cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro peluquerías de la ciudad de Huaraz, 2018. Su metodología fue: diseño no experimental – descriptivo, la población de 80 Mypes, la muestra de 66, su técnica la encuesta y su instrumento el cuestionario. Sus resultados principales fueron: el 40.9% dicen que en la empresa casi siempre buscan métodos que permiten alcanzar objetivos, el 39.4% opinan que casi siempre se forman adecuadamente mostrando interés por las necesidades de los clientes, el 31.8% opinan que se capacita algunas veces para entender las necesidades que tienen los clientes. Conclusión: Se determinó las características de la gestión de calidad en la capacitación de atención al cliente, en el cual se evidencia en las empresas del rubro en estudio, la existencia de medidas correctivas de parte de los representantes para prevenir y detectar errores en la empresa, contando con personales capacitados que cumplen de manera eficiente en su mayoría con sus funciones, mostrando interés por los clientes en sus necesidades y de ese modo las empresas de este rubro atraerán clientes potenciales.