Gestión de la calidad con el uso de segmentación de mercado y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro ventas al por menor de productos textiles, prendas de vestir y calzados en puestos de venta y mercado en el distrito de Huaraz, 2018

Abstract

Existen falencias en cuanto a los procesos de compra y venta de prendas de vestir, pues muchas de las prendas ofertadas al mercado llegan con algunos defectos que causan insatisfacción al cliente; así mismo, la falta de conocimiento que tienen sobre las verdaderas necesidades del consumidor; pues se observa que muchas de las prendas quedan en stock y no son rentables, ello debido a que no se ajustan a los gustos y preferencias del cliente. Es por ello que se planteó como objetivo determinar las principales características de gestión de calidad con el uso de segmentación de mercado y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas rubro ventas de prendas de vestir Huaraz, 2018. La investigación es de diseño no experimental - transversal, de tipo cuantitativo y nivel descriptivo; una población muestral de 48 representantes de las micro y pequeñas empresas, como técnica la encuesta y para el recojo de información el instrumento cuestionario. Obteniendo como resultado principal que solo el 41,7% establece prioridades y el 58,3% no efectúa cambios en su negocio; con respecto a la segmentación el 79,2% nunca ha realizado entrevista para conocer a su segmento y el 60,43% solo a veces implementa estrategias de marketing. Concluyendo que, en su mayoría se viene ejerciendo con procesos deficientes, pues desconocen el segmento a la que van dirigidos; asimismo, no aplican estrategias para conocer mejor a su público, lo cual no permite orientar eficientemente sus recursos y esfuerzos de marketing.