dc.contributor.advisor | Ramos Rosas, Carlos David | |
dc.contributor.author | Tinoco Sandoval, Diana Varinia | |
dc.date.accessioned | 2022-01-19T17:15:46Z | |
dc.date.available | 2022-01-19T17:15:46Z | |
dc.date.issued | 2022-01-19 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/25051 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar las características de la propuesta de mejora de atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro laboratorio clínico de la provincia de talara, 2019; la investigación fue de diseño no experimenta, transversal, descriptivo. Para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 7 micro y pequeñas empresas. A quienes se les aplico un cuestionario estructurado de 25 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: el 57,14% de los encuestados de las micro y pequeñas empresas tienen de 31 a 50 años, el 85,71% de los representantes son de género masculino, el 71,43% de los representantes tienen el grado de instrucción de superior universitaria, el 85,71% de las unidades económicas en estudio tienen de 1 a 5 trabajadores, el 57,14% de las micro y pequeñas empresas las personas que trabajan no son familiares; el 85,71% de creación de los negocios correspondientes es para tener ganancia, y concluye que permite fortalecer y mejorar los procesos inherentes a la calidad en el servicio que presta el laboratorio, con el cual tiene métodos de trabajo y procesos organizativos para ir mejorando continuamente en su actividad, ya que es una empresa muy delicado en los resultados , porque trata de la salud de las personas, y sobre todo la calidad le va ayudar en crecer en su negocio y hacerse conocido en el mercado. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Micro y Pequeña Empresa | es_ES |
dc.title | Propuesta de mejora de atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro laboratorio clínico de la provincia de Talara, 2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sullana | es_ES |
renati.author.dni | 44738398 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5868-2441 | |
renati.advisor.dni | 03694324 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen | |
renati.juror | Salinas Gamboa, Jose German | |
renati.juror | Mino Asencio, Maria Isabel | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/25046 | |