Gestión de calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: multiservicios "Espinoza" en el distrito y provincia de Ambo, región Huánuco 2020

Abstract

La presente investigación cuyo objetivo Determinar las características de la gestión de la calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: Multiservicios “Espinoza” en el distrito y provincia de Ambo, región Huánuco 2020. En dicho estudio se aplicó un diseño no experimental de corte transversal, en la cual fueron participes 35 clientes de Multiservicios Espinoza, a los cuales se aplicó el cuestionario con preguntas cerradas con el propósito de dar respuesta a formulación del problema: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: Multiservicios “Espinoza” en el distrito y Provincia de Ambo, región Huánuco 2020?. Los resultados fueron el 71% de clientes encuestados considera que la gestión de calidad, mejora la satisfacción a los clientes del sector servicio, caso Multiservicios Espinoza, el 57% tiene en cuenta las opiniones y/o sugerencias de sus clientes en toma de decisiones para mejorar, los temas centrales que les afectan e interesan para guiar el rumbo de la institución. Se concluye que los objetivos de la gestión de calidad que identifican está planificado e implementado, sin embargo, se debe mejorar algunos procesos y herramienta de gestión para satisfacer al cliente.