Propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro hoteles, caso: hotel Pillkowasi del distrito de Huánuco - 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación surge como una necesidad en muchas MYPES, rubro servicio, sector ferretería del distrito de Huánuco. El enunciado del problema es: ¿Cuál es la propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio – rubro hoteles, caso: hotel Pillkowasi del distrito de Huánuco – 2020?, cuyo objetivo general es Determinar la propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio – rubro hoteles, caso: hotel Pillkowasi del distrito de Huánuco – 2020. En la metodología de trabajo se utilizó: tipo de investigación cuantitativa, diseño no experimental - transversal, diseño descriptivo la población que se investigó fueron 5 MYPES y como muestra se seleccionó a 1 sola MYPE y se tomó a los 5 colaboradores del hotel pillkowasi como estudio de caso. Los resultados obtenidos consideran que la mayoría desconocen, que los trabajadores cumplen con sus labores designados por su jefe el, 40%, y la evaluación es constante por parte de la empresa con el, 60% y así mismo la gestión de calidad son eficientes porque trae un resultado de 60%, para poder satisfacer a los clientes que concurren al hotel. Se concluye que el personal que laboran en el hotel no se identifican con la empresa por ello se propone una capacitación para poderlos motivarlos.