Propuesta de mejora de atención al cliente para una gestión de calidad en la micro y pequeña empresa rubro transporte Los Amigos del Volante S.A.C en la provincia de Huarmey, año 2021.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de Atención al Cliente para una gestión de calidad en la micro y pequeña empresa rubro transporte Los Amigos del Volante S.A.C en la provincia de Huarmey, año 2021. La investigación que se utilizó fue aplicada cuantitativa, de nivel descriptivo, el diseño de investigación fue no experimental – transversal. Además, se tuvo una población de 15 socios de la Micro y pequeña empresa con una muestra dirigida de 10 socios a quienes se aplicó un cuestionario de 18 preguntas, aplicando la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: el 80% no tuvo conocimiento sobre atención al cliente, el 40% no considera que la atención al cliente ayuda a alcanzar los objetivos para la Mype, y el 90% no conoce las técnicas que debe implementar la empresa, el 80% cree que la gestión de calidad no es un factor importante para la atención al cliente. Se concluye que la mayoría de los representantes tienen desconocimiento sobre atención al cliente y gestión de calidad y tampoco tienen objetivos definidos para el futuro de la empresa.