Caracterización de calidad de servicio en las mypes del sector servicio rubro capacitaciones: “Caso Centro de Alto Rendimiento Profesional S.A.C.” - en el distrito de Tumbes, año 2019

Abstract

En la presente investigación denominada Caracterización de calidad de servicio en las MyPes del sector rubro capacitaciones: “CASO CENTRO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL S.A.C.” – en el distrito de Tumbes, año 2019. Tuvo como problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza la calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro capacitaciones: “CASO CENTRO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL S.A.C.” – en el distrito de Tumbes, año 2019? Es por ello que se formuló el siguiente objetivo de investigación: Determinar la caracterización de calidad de servicio en las MyPes del sector rubro capacitaciones: “CASO CENTRO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL S.A.C.” – en el distrito de Tumbes, año 2019. Utilizando una metodología de investigación de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal; con una población de una empresa y con una muestra de 68 clientes del CENTRO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL S.A.C., aplicando la encuesta y cuestionario como instrumentos de recolección de datos se concluyó que las características generales que los clientes que asistentes continuamente a recibir las capacitaciones, seminarios, charlas y talleres respecto a los temas más controversiales e importantes de los diferentes temas de educación sea en materia contable, financiera, legal y administrativa consideran que existe cumplimiento de los objetivos empresariales por parte de los trabajadores, estando orientados a servir mediante el adecuado uso de los las capacitaciones que brinda el Centro de Alto Rendimiento Profesional S.A.C., además el personal resuelve cualquier tipo de problema y conflictos como la corrección de los datos del participante para su posterior impresión del certificado o el registro en la base de datos de la empresa para futuros descuentos en los próximos eventos, es por ello que siempre existe participación, orientación adecuada y por ende los resultados son positivos.