Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades de juegos de azar y apuestas en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro actividades de juego de azar y apuestas en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2018. El diseño de la investigación fue no experimental – transversal – descriptivo tuvo una población muestral de 9 mypes aplicando el cuestionario de 23 preguntas y los representantes. Se obtuvo los siguientes resultados que el 88.89% de encuestados tienen entre 31 a 50 años de edad, el 77.78% son varones, tienen grado de instrucción superior universitaria el 66.67%, el 100% tienen de 4 a 6 años como administradores, el 77.78% tienen en el cargo de 0 a 3 años, y también en el rubro, el 100% tienen como objetivo de creación generar ganancia, en la gestión de calidad en atención al cliente el 55.56% conocen como técnicas modernas de la gestión de calidad la atención al cliente, el 44.44% tienen como dificultad el desconocimiento del puesto y el 55.56% utilizan como técnica del rendimiento la observación, el 77.78% si conocen el termino de atención al cliente, si aplican a la gestión de calidad en el servicio y para la herramienta que utilizan para un servicio de calidad es la confianza y la comunicación. La investigación concluye que los representantes de las mypes conocen sobre gestión de calidad y contribuyen a mejorar el negocio, así como también conocen el termino atención al cliente.