Caracterización de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la distribuidora grupo Dismar. - Huánuco 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: caracterización de calidad de servicio del área de ventas y la satisfacción del cliente de la distribuidora Grupo Dismar. - Huánuco 2019, se realizó con el propósito de describir la caracterización de calidad de servicio y satisfacción del cliente, para el siguiente trabajo de investigación se tuvo una población de clientes y se obtuvo una muestra de 50 clientes que se les aplico encuesta como un instrumento de recolección de datos. Contando con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental. Se llegó a la conclusión que al conocer la relación entre la caracterización de calidad de servicio del área de ventas y la satisfacción del cliente se llega a determinar que predominante un nivel de acuerdo, ya que, según la escala aplicada los clientes demuestran que fueron atendidos de manera cordial por los trabajadores de la institución.